Vienix is een handelsnaam ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42034979. Deze voorwaarden gelden voor alle zakelijke opdrachten en abonnementen.
1. Toepassing
Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, opdrachten en overeenkomsten tussen Vienix en jou als zakelijke klant. Onze diensten zijn uitsluitend B2B en altijd op maat, afwijkingen alleen schriftelijk.
2. Offertes
Onze offertes zijn 30 dagen geldig. Prijzen zijn excl. btw, tenzij anders vermeld. Een vaste prijs is écht vast: geen nacalculatie zolang de scope niet wijzigt.
3. Scope & meerwerk
Wijzigingen in scope na akkoord bespreken we eerst. Meerwerk wordt vooraf afgestemd en apart geoffreerd.
4. Betaling
Voor projectopdrachten: 50% bij aanvang, 50% bij oplevering, tenzij anders afgesproken. Betalingstermijn 14 dagen.
Voor abonnementen (hosting, onderhoud, doorlopende dienstverlening) geldt een minimum looptijd van 12 maanden, gerekend vanaf de eerste succesvolle betaling. De gekozen betaalmethode (SEPA-automatische incasso of maandelijkse factuur) wordt vastgelegd in de opdrachtbevestiging; zie artikel 15 voor de specifieke werking per methode. Na de minimum looptijd loopt het abonnement maandelijks door en kun je opzeggen met een opzegtermijn van één maand.
4a. Prijswijziging abonnementen
Vienix is gerechtigd de tarieven van lopende abonnementen jaarlijks per 1 januari te indexeren conform de CBS-consumentenprijsindex (CPI), met een maximum van 5% per jaar, zonder voorafgaande instemming van de klant. Indexering blijft beperkt tot deze grens en wordt minimaal 30 dagen vooraf per e-mail aangekondigd.
Wijzigingen die deze drempel overschrijden (bijvoorbeeld door sterk gestegen kosten van toeleveranciers, structurele kostenstijgingen of materiële uitbreidingen van de dienst) worden eveneens minimaal 30 dagen vooraf schriftelijk aangekondigd. Deze overeenkomst kwalificeert als zakelijke (B2B) overeenkomst; voor ondernemers gelden de consumentenrechtelijke beperkingen uit afdeling 6.5.3 BW niet onverkort. Tariefverlagingen kan Vienix eenzijdig doorvoeren.
Voor afwijkende prijsafspraken (zoals een per-klant overeengekomen tarief of een korting voor de duur van de minimumtermijn) geldt wat schriftelijk is vastgelegd in de aanvullende overeenkomst of opdrachtbevestiging.
5. Te late betaling
Bij niet-tijdige betaling van een factuur ben je van rechtswege in verzuim zonder dat een ingebrekestelling nodig is. Vanaf de vervaldag is de wettelijke handelsrente verschuldigd (artikel 6:119a BW). Buitengerechtelijke incassokosten worden in rekening gebracht conform de staffel uit het Besluit Vergoeding voor Buitengerechtelijke Incassokosten, met een wettelijk minimum van € 40.
Vienix is bij verzuim gerechtigd haar diensten op te schorten, waaronder hosting, support, geplande onderhoudswerkzaamheden en SEPA-incasso van vervolgtermijnen, totdat de openstaande facturen plus rente en kosten zijn voldaan. Opschorting tast de betalingsverplichting niet aan; minimumtermijnen blijven doorlopen.
6. Onderhoudsuren
Abonnementen met inbegrepen onderhoudsuren (bijvoorbeeld "1 uur per maand") geven recht op die uren per kalendermaand. Niet-gebruikte uren vervallen aan het einde van de kalendermaand en worden niet doorgeschoven of uitbetaald.
De besteding van de uren wordt bijgehouden in het klantportaal en is daar voor de klant inzichtelijk. Werkzaamheden die de inbegrepen uren overschrijden worden vooraf afgestemd en als meerwerk verrekend tegen het op dat moment geldende uurtarief.
7. Beschikbaarheid en SLA
Vienix spant zich in voor een beschikbaarheid van de door haar gehoste websites en applicaties van 99,5% per kalendermaand, gemeten over een 24/7-periode en exclusief gepland onderhoud, overmacht (zie artikel 10), en storingen veroorzaakt door derden buiten de invloedssfeer van Vienix.
Gepland onderhoud wordt waar mogelijk uitgevoerd op werkdagen vóór 08:00 of na 22:00 (Europe/Amsterdam) en minimaal 24 uur van tevoren aangekondigd per e-mail. Spoedonderhoud (security-patches, kritieke incidenten) kan zonder aankondiging plaatsvinden.
Support is beschikbaar op werkdagen van 09:00 tot 17:00. Storingen worden gemeld via support@vienix.dev of het klantportaal. Vienix reageert op storingsmeldingen tijdens supporttijden zo spoedig mogelijk; harde response-deadlines of SLA-credits zijn niet afgesproken tenzij schriftelijk in een aanvullende SLA-overeenkomst vastgelegd.
8. Acceptabel gebruik
Het is je niet toegestaan om via een door Vienix gehoste omgeving inhoud aan te bieden of activiteiten te verrichten die:
- in strijd zijn met Nederlands recht of geldende regelgeving;
- auteursrechtelijk of merkrechtelijk beschermde werken openbaar maken zonder licentie;
- spam, phishing, malware, ongevraagde commerciële communicatie of social-engineering faciliteren;
- crypto-mining, DDoS-amplification of vergelijkbare resource-misbruik bevatten;
- geweldsverheerlijking, kindermisbruik-materiaal of vergelijkbaar onrechtmatige content tonen;
- de stabiliteit of veiligheid van de infrastructuur in gevaar brengen.
Bij vermoeden van schending kan Vienix de betrokken dienst per direct opschorten zonder voorafgaande aankondiging en zonder gehoudenheid tot vergoeding. Bij ernstige of herhaalde schending kan Vienix de overeenkomst beëindigen met behoud van het recht op de tot dan toe verschuldigde bedragen, inclusief de resterende minimumtermijn.
9. Vrijwaring
Je vrijwaart Vienix voor aanspraken van derden die voortvloeien uit door jou aangeleverde materialen (tekst, beeld, video, logo's, data-feeds, lettertypen, code) waarvan blijkt dat ze inbreuk maken op intellectuele-eigendomsrechten, portretrecht, privacy-rechten of andere rechten van die derden. Deze vrijwaring omvat ook de redelijke kosten van juridisch verweer.
Hetzelfde geldt voor inhoud die jij of een door jou aangewezen partij plaatst op een door Vienix gebouwde of gehoste site nadat die aan jou is opgeleverd.
10. Overmacht
Vienix is niet tot nakoming van enige verplichting gehouden indien zij daartoe verhinderd is door een overmachtssituatie. Daaronder valt in elk geval: storingen of uitval bij toeleveranciers (hosting, dataverbindingen, betaalproviders, mailproviders, monitoring), cyberincidenten bij derden die de dienst raken, brand, water, natuurrampen, oorlog, terreur, overheidsmaatregelen, stakingen en pandemieën.
Bij overmacht die langer dan 30 aaneengesloten dagen voortduurt mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen voor het getroffen deel, zonder dat een partij schadeplichtig wordt jegens de ander. Reeds verrichte prestaties worden naar rato verrekend.
11. Eigendom
Bij volledige betaling krijg je een gebruiksrecht op de opgeleverde website of webapplicatie. De broncode en het onderliggende ontwerp blijven eigendom van Vienix. We mogen het werk gebruiken in onze portfolio, tenzij we anders afspreken.
12. Aansprakelijkheid
Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de opdracht. Voor gevolgschade zijn we nooit aansprakelijk. We zorgen wel altijd voor backups en monitoring.
13. Geheimhouding
Alles wat we van je bedrijf zien blijft tussen ons. Ook na afloop van de opdracht.
14. Beëindiging
Een lopend project beëindigen kan altijd in overleg. We factureren dan wat er tot dan toe gemaakt is.
Abonnementen kun je opzeggen na de minimum looptijd van 12 maanden, met een opzegtermijn van één maand. Binnen de minimum looptijd kun je het abonnement niet zelfstandig via het klantportaal opzeggen. Tussentijdse beëindiging is alleen mogelijk in overleg met Vienix (bijvoorbeeld bij staking van bedrijfsactiviteiten); de op dat moment uitstaande termijnen blijven verschuldigd. Opzegging stopt nieuwe incasso's; al ingeplande betalingen lopen in de regel nog door en worden waar mogelijk gecancelleerd.
15. Abonnementen: betaalmethoden
Voor lopende abonnementen biedt Vienix twee betaalmethoden aan. De gekozen methode wordt vastgelegd in de opdrachtbevestiging die de klant digitaal ondertekent.
15a. SEPA-automatische incasso
Door op de "Activeer abonnement" knop te klikken machtigt u Vienix (KvK 42034979), via incassodienst Mollie B.V. (Incassant ID: NL08ZZZ502057730000), om periodiek bedragen af te schrijven van uw bankrekening voor het gekozen abonnement. U ontvangt vooraf een aankondiging per e-mail. Bent u het niet eens met een afschrijving? Dan kunt u deze binnen 8 weken na de afschrijfdatum laten terugboeken via uw eigen bank.
15b. Maandelijkse factuur
Wanneer in de opdrachtbevestiging is gekozen voor betaling op factuur, verstuurt Vienix elke maand op de overeengekomen factuur-dag een digitale factuur met een Mollie betaal-link. De klant kan via deze link voldoen per iDEAL (Wero) of bankoverschrijving. De betalingstermijn bedraagt 14 dagen na factuurdatum. Bij niet-tijdige betaling geldt artikel 5 (te late betaling); herhaalde wanbetaling kan leiden tot opschorting of beëindiging van het abonnement conform artikel 4 en 13.
Vienix levert uitsluitend zakelijk en op maat; consumentenrechten zoals herroeping zijn niet van toepassing.
15c. Site-scan
De gratis website-scan op /scan levert een diagnostische rapportage op basis van publiek toegankelijke pagina-data. Resultaten zijn indicatief en kunnen variëren afhankelijk van het moment van meting, netwerkcondities en de beschikbaarheid van externe meet-bronnen zoals Google PageSpeed Insights. Vienix garandeert geen specifieke uitkomst of effect op zoekresultaten. Misbruik (bijvoorbeeld geautomatiseerde scans van derden zonder toestemming) is niet toegestaan en kan leiden tot rate-limiting of blokkering.
16. Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de Rechtbank Midden-Nederland, locatie Lelystad.